الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

تاريخ النفاذ: 11.02.2026

آخر تحديث: 11.02.2026

الإصدار: 1.0

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.24casino.com ("الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن"، "نا"، "الخاص بنا") مملوك ومدار من قبل شركة Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: المقاطعة 03 في كارتاغو، كانتون 07 في أوريامونو، بوتريرو سيرادو، الجانب الشمالي من مدرسة مانويل أفيلا كاماتشو، 30703 كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة ألعاب توبيك (Tobique Gaming Commission).

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. وبينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، فإننا ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي الإنجليزية. في حالة وجود اختلافات بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والمبادئ التوجيهية المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، وسياسة المكافآت، وسياسة المقامرة المسؤولة.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي تكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت وحدك المسؤول عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عامًا أو الحد الأدنى للسن القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثباتًا للعمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. البلدان المحظورة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بمال حقيقي:

أفغانستان، بيلاروسيا، كندا - مقاطعة نيو برونزويك، كندا - مقاطعةأفغانستان، بيلاروسيا، كندا - مقاطعة نيو برونزويك، كندا - مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، مالطة، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن.

لا يحق للاعبين الذين ينتهكون هذه السياسة استرداد الأموال أو عمليات السحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج كبار الشخصيات (VIP) أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات إذا تم خرق هذه القيود.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متوفرة في بلدان معينة بسبب قيود المزود، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة المكاسب.

3.3. ألعاب NetEnt

القيود المطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في:

بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.

الأقاليم المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متوفرة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.

قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تطبق قيود إضافية على بلدان محددة لعناوين معينة مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

Play'n GO و Pragmatic: غير متوفرة في السويد.

Amatic: مقيدة في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة الأمريكية.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والمشفرة المقبولة:

EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

4.2. تعتمد معاملات العملات المشفرة على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في لحظة المعاملة. لا يتم دعم تبادل العملات بين العملات المشفرة والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ عن ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على مكاسبك أو نشاطك المتعلق بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة معروضة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. أنت تقبل أن المقامرة تنطوي على مخاطر خسارة المال. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر مالية أو أضرار تتكبدها من خلال استخدامك للموقع أو المشاركة في أي ألعاب.

7.2. نحن نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونكشف عنها فقط لأطراف ثالثة مشاركة بشكل مباشر في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب، معالجي المدفوعات). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، تخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي سوء استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل تلك الأطراف الثالثة.

7.3. الشركة ليست مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن فشل الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو مشكلات فنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في حالة نادرة تم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل فني، أو خطأ بشري، أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

  • أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة واستعادة الأموال إلى وضعها الصحيح؛ أو
  • ب) إعادة تسوية الرهانات بموجب الشروط التي كان ينبغي تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

    • 7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإيداع مكافأة أو مكاسب في حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل فني، أو خطأ في جدول الدفع، أو خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي مكاسب ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم الائتمان الخاطئ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت تلك الأموال بالفعل قبل اكتشافنا للخطأ، فإنك تتحمل دينًا للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الائتمان غير الصحيح قد حدث.

    7.6. لا يضمن الكازينو، ولا مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مقدمو الخدمات:

  • أ) أن البرنامج أو الموقع مناسب لأي غرض معين؛
  • ب) أن الموقع أو برامجه أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو غير منقطعة؛
  • ج) المسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقات أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

    • 7.7. أنت توافق على تعويض وإبراء ذمة الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومقدمي الخدمات من وضد أي مسؤوليات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

  • أ) استخدامك للموقع؛
  • ب) مشاركتك في أي لعبة؛
  • ج) أي خرق منك لهذه الشروط والأحكام.

    • 7.8. أنت تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض إجراءات تأديبية، تصل إلى وتعليق الحساب أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

    8. استخدام حساب اللاعب

    8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والاحتفاظ بحساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس العنوان السكني أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي مكاسب. يجب ألا تشارك بيانات اعتماد حسابك أو تسمح لشخص آخر (بما في ذلك القصر) بالوصول إلى حسابك.

    8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو مكاسب أو مكافآت تراكمت خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

    8.3. أنت توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك فقط للترفيه الشخصي. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل تقديم الحساب للآخرين من أجل الربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

    8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب وثائق إضافية أو نجرى مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى اكتمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وإلغاء عملية السحب.

    9. سياسة مكافحة الاحتيال

    9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

  • أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج اللعبة؛
  • ب) استخدام الروبوتات الآلية أو النصوص البرمجية أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
  • ج) عمليات رد المبالغ المدفوعة أو النزاعات على الودائع المشروعة؛
  • د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
  • هـ) استغلال أخطاء البرامج أو الخلل أو الثغرات؛
  • و) أي ممارسات أخرى خادعة أو غير شريفة أو غير مشروعة.

    • 9.2. إذا تم الاشتباه في أي سلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:

  • أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
  • ب) إلغاء أي مكاسب مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
  • ج) تحميلك مبلغًا يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
  • د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون؛
  • هـ) الاحتفاظ بأي أموال أو تجميدها في انتظار التحقيق.

    • 9.3. قد نطلب تحققًا مباشرًا عبر الهاتف بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في الاحتيال - خاصةً عند تقديم أرقام هواتف غير صالحة أو مفقودة - فقد نغلق حسابك نهائيًا ونصادر أي مكاسب. سيؤدي الفشل في اجتياز التحقق في غضون أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

    9.4. سيقوم الكازينو بإلغاء أي مكافأة أو دورات مجانية أو مكاسب إذا قررنا أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. يشمل "إساءة استخدام العرض الترويجي"، على سبيل المثال لا الحصر:

  • أ) وضع أقصى رهانات مسموح بها على الألعاب عالية التباين فقط لتضخيم متطلبات الرهان؛
  • ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط الرهان؛
  • ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي إيداعات مالية حقيقية؛
  • د) الحفاظ على نسبة إيداعات إلى مكافآت تتجاوز 50%؛
  • هـ) تأخير اللعب حتى انتهاء صلاحية متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة (مثل ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛
  • و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك عنوان IP أو جهاز مشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية مكررة أو دورات مجانية؛
  • ز) استغلال أي خطأ في البرنامج أو خلل لاستخراج قيمة نقدية.

    • 9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالخط اللاتيني أو السيريلي:

  • هوية مصورة صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة)
  • إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
  • إثبات طريقة الدفع (وجه/ظهر بطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)

    • إذا لم تتمكن من تقديم المستندات بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب التحقق بالفيديو (يظهرك وأنت تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

    9.6. إذا اكتشفت خطأ في البرنامج أو خطأ أو أي نقص في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك إبلاغنا به فورًا عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل عن جميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

    9.7. يجب المراهنة بأي إيداع ثلاث (3) مرات مبلغ الإيداع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإجراء إيداعات متعددة دون أي لعب، فيجب عليك المراهنة بالمجموع الكلي لجميع الإيداعات قبل بدء السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

    9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يكتسب حساب اللاعب الخاص بك فائدة، ولا نقدم خدمات تحويل العملات أو الصرف (بما في ذلك تبادل العملات الورقية والمشفرة).

    10. الإيداع

    10.1. يدعم 24Casino مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa و MasterCard (الائتمان/الخصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات المصرفية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

    10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

    10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الشخصي. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصات الأمان لدينا عن إيداع من طرف ثالث، فسنقوم بـ:

  • مصادرة أي مكاسب ناتجة عن ذلك الإيداع؛
  • إعادة الإيداع الأصلي إلى صاحبه الشرعي؛
  • رفض المسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

    • 10.4. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ الإيداع

  • الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
  • يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند تحديد الخيار الذي اخترته.

    • 10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود إيداع عليا على معاملات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، فيرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

    10.6. يجب معالجة جميع الودائع بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع ذات الصلة قبل ظهور الأموال في حساب 24Casino الخاص بك.

    10.7. إذا تم رفض الإيداع أو رده أو استرداده لأي سبب (عدم كفاية الأموال، حدود المعاملات، إلخ)، فسيتم إلغاء أي مكاسب مستمدة من ذلك الإيداع فورًا. لن يقوم 24Casino بتعويضك عن أي خسائر ناجمة عن محاولات إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

    11. سياسة السحب

    11.1. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ السحب

  • العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 40 يورو
  • العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل 20 يورو بالعملة المشفرة وقت الطلب (يتم تحديد السعر بواسطة Coinbase Converter).
  • الحد الأقصى للمبلغ: يختلف حسب طريقة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى عدة أقساط.

    • 11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. إذا قدمت مستندات KYC مزيفة أو غير كاملة، فقد نرفض دفعك وننهي حسابك وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ عن نشاط مشبوه إلى السلطات التنظيمية ذات الصلة.

    وثائق الهوية المطلوبة (كحد أدنى):

  • نسخة من هوية مصورة صالحة صادرة عن الحكومة (مثل جواز السفر، رخصة القيادة).
  • إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
  • أي وثائق إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع.

    • 11.3. مدفوعات بطاقات الائتمان

    نحن ندعم عمليات السحب عبر:

  • - تحويل الائتمان الأصلي (OCT) لـ Visa؛
  • - تحويل الدفع لـ Mastercard.

    • المتطلبات:

  • - يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليست للشركات).
  • - يجب أن تكون البطاقة صادرة في بلد مدعوم.

    • 11.4. حتى إذا كان البلد مدعومًا تقنيًا، فقد يحظر البنك المصدر أو يرفض تحويلات بطاقة الائتمان أو التحويلات المصرفية وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن لـ 24Casino ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.

    11.5. إذا لزم الأمر، قد ندفع سحبك عبر طريقة مختلفة عن تلك التي حددتها (مثل المحفظة الإلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

    11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

    11.7. حدود تكرار السحب

    الحد الأقصى لمبلغ السحب الذي تتم معالجته للاعب هو 50,000 يورو في الأسبوع و 150,000 يورو في الشهر، ما لم ينص على خلاف ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بعرض ترويجي معين. قد يتم إجراء استثناءات للاعبين ذوي مستوى VIP أعلى، إن وجد، وفقًا لتقدير الكازينو الخاص.

    إذا فزت بأكثر من 100,000 يورو، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم الدفع إلى أقساط شهرية بحد أقصى 20,000 يورو حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.

    لدفع المكاسب التي تزيد عن 20,000 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، سيتم الاتفاق على جدول دفع معقول مع اللاعب.

    تُدفع مكاسب الجائزة الكبرى التصاعدية (الجاكبوت) بالكامل ولا تحتسب ضمن هذه الحدود.

    يتم تحديد حدود العملة المشفرة حسب سعر الصرف في وقت الطلب (Coinbase Converter).

    11.8. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم ولم يتجاوز السحب المطلوب إجمالي صافي إيداعك، فقد نعيد هذه الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي فائض فوق صافي إيداعك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل مصرفي، إلخ).

    11.9. عملة التشغيل الداخلية لدينا هي اليورو. إذا أجريت معاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المودع قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة ببنكك ونظام المعالجة لدينا. مدفوعات التحويل المصرفي بالدولار الأمريكي غير متوفرة. تتم معالجة جميع التحويلات المصرفية في غضون 3 أيام عمل.

    11.10. إذا سحبت عبر التحويل المصرفي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادةً ما تصل إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

    11.11. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يكسب حسابك فائدة، ولا نقدم أي خدمات تحويل عملات أو صرف (مثل تحويل العملات الورقية إلى مشفرة).

    11.12. أنت مسؤول عن أي رسوم يطبقها البنك أو مزود الدفع الخاص بك أثناء عملية السحب.

    11.13. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].

    12. الحسابات الخاملة

    12.1. يعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يكن هناك تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 20 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، تخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 20 يورو، فسنقوم بخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

    12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي للتاريخ الذي تم فيه تصنيف حسابك على أنه غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

    13. فترة انتهاء الصلاحية

    أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب للدعوى ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمها في غضون عام واحد (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. ستعتبر المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلاً عنها وممنوعة إلى الأبد.

    14. سياسة استرداد الأموال

    14.1. يجب تقديم طلبات استرداد الأموال لمعاملة مشروعة في غضون 24 ساعة من المعاملة. إذا زعمت أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك الأول بالوصول غير المصرح به.

    14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كاسترداد لنفس بطاقة الائتمان تلك. سيتم دفع أي فائض يتجاوز المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.

    14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والمكاسب من رصيدك. تحدث هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

    14.4. إذا اعتبرت أي ودائع أو سحوبات ببطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو بواسطة 24Casino، فسنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة إلى بطاقة الائتمان الأصلية والإبلاغ عن الحادث إلى السلطات والأطراف ذات الصلة.

    14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.

    14.6. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال. قائمة المستندات المطلوبة للمضي قدمًا في الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية)

  • صورة (أو مسح ضوئي) لهويتك المصورة الصالحة.
  • صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (وجه/ظهر بطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
  • صورة أو لقطة شاشة تتحقق من عنوانك الحالي.

    • قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل في الملف) كجزء من إجراءات "اعرف عميلك" الخاصة بنا. ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لفشله في إكمال "اعرف عميلك".

    تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد عادةً في غضون 5-7 أيام مصرفية من الموافقة.

    15. الشكاوى

    15.1. التعامل والتصعيد

    يتم التعامل مع شكاواك مبدئيًا من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فورًا، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

    15.2. صاحب الحساب فقط

    نحن نقبل فقط الشكاوى التي يبدأها صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل أو تحويل أو تفويض حقك في تقديم شكوى إلى أي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من قبل أي شخص بخلاف صاحب الحساب الأصلي.

    15.3. سلطة سجل الخادم

    في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تكون سجلات وسجلات خادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تعارض بين ما يظهر على شاشتك وخادمنا، فإن سجل الخادم هو الذي يسود. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول لعبك أو نتائجك.

    15.4. التواصل

    سنتصل بك بخصوص نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.

    15.5. حل النزاعات البديل (ADR)

    إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، فيمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة مستقلة لحل النزاعات (ADR). نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب لوائح لجنة ألعاب توبيك. لتقديم نزاع إلى EGIS، راسل [email protected].

    16. عدم القابلية للتحويل

    لا يجوز لك التنازل أو رهن أو تحويل أي حقوق أو مطالبات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة كتابية صريحة من 24Casino. يحظر شرط عدم القابلية للتحويل هذا أي تحويل أو رهن أو إهداء لـ:

  • حسابات اللاعبين؛
  • الأرصدة أو الودائع أو المكاسب؛
  • حقوق الرهان أو نتائج اللعبة؛
  • أي حقوق تبعية، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

    • أي محاولة لنقل أو ضمان هذه الحقوق في انتهاك لهذا الشرط تعتبر باطلة.

    17. التحكيم

    يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو سواء كانت ناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاتفاقيات الإضافية أو أي أنشطة ذات صلة حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

    18. اعرف عميلك (KYC) والتحقق من الحساب

    18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوض 24Casino بإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا، أو كما هو مطلوب من قبل السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").

    18.2. يجوز فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) اللعب بمال حقيقي. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

    تاريخ الميلاد + هوية صالحة تثبت أن عمرك ≥ 18 عامًا (أو السن القانوني في ولايتك القضائية).

    وثائق الهوية:

  • نسخة من هوية مصورة صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة، هوية وطنية).
  • نسخة من هوية أخرى (إذا طلب ذلك).
  • إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
  • اسمك القانوني الكامل.
  • عنوان إقامتك الكامل.
  • عنوان بريد إلكتروني صالح.

    • قد نطلب معلومات أو وثائق إضافية (مثل إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقًا حتى استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

    18.3 إذا قررنا أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات المقامرة لدينا، أو إذا قدمت معلومات خاطئة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بـ:

  • إغلاق حسابك فورًا؛
  • إلغاء جميع المعاملات والرهانات التي تم وضعها خلال الفترة التي كنت فيها قاصرًا؛
  • رد أي ودائع حقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛
  • مصادرة أي مكاسب تم تحقيقها أثناء كونك قاصرًا؛
  • مطالبتك بتعويض الكازينو عن أي أموال مسحوبة؛
  • اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك الإجراءات القانونية، إذا لزم الأمر.

    • 18.4. إذا فشلت في تقديم المستندات المطلوبة أو إذا كانت المستندات غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية، اسم/عنوان غير متطابق)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.

    نحن نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك. باستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقبل سياسة الكوكيز.