Politique de Confidentialité

1. Informations Générales

Sur www.24casino.com (ci-après également « Casino », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos renseignements personnels. Cette Politique de Confidentialité (ci-après également « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site web (www.24casino.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une mauvaise utilisation de notre site web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site web www.24casino.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), constituée en vertu des lois du COSTA RICA avec le numéro d'enregistrement de société 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en tant que Contrôleur de Données. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation d'affaires avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans cette Politique.

Pour nous assurer de respecter toutes les exigences légales concernant le traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (ci-après également DPD). Le DPD est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette Politique de Confidentialité et pour vous aider avec toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD à [email protected].

3. Types de Données Personnelles, Fins du Traitement, Base Légale et Sources de Données

Nous recueillons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, répondre aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information pouvant vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, pourquoi nous les traitons, la base légale pour le faire et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'Identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d'identification (par ex., pièce d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d'adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données Financières : détails du compte bancaire, informations de carte de paiement, documents confirmant votre source de fonds ou source de richesse (relevés bancaires ou preuve de revenu).
• Données de Transaction : détails sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de Jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données Techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données de Marketing et de Communication : vos préférences marketing et communications avec nous.
• Ou d'autres données que vous nous fournissez lors de la communication.

5. Fins du Traitement et Base Légale :

• Prestation de Service : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux questions et fourniture de l'accès aux promotions.
  À cette fin, nous nous appuyons sur la base légale de l'exécution d'un contrat.
• Conformité aux Obligations Légales : respect des lois anti-blanchiment d'argent (AML), réalisation de vérifications « Connaître son client » (KYC), application de mesures de jeu responsable et conformité aux rapports réglementaires.
  Ce traitement est effectué en vertu de l'obligation légale.
• Prévention de la Fraude et Gestion des Risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus, activités non autorisées et tenue de registres de clients à haut risque.
  Nous nous appuyons sur des intérêts légitimes (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base légale à cette fin.
• Marketing et Personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences.
  Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou l'intérêt légitime.
• Analytique et Amélioration du Service : analyse du trafic du site web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches.
  Nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale pour cette fin spécifique.
• Assurance de Sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
  À cette fin, nous opérons sur la base de l'intérêt légitime et de l'obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous recueillons des données :

Nous recueillons des données personnelles auprès de diverses sources pour assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement de vous – Informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de la communication avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et fournisseurs de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les vérifications anti-blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités de régulation et bases de données de jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter les obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analytique qui peuvent partager des données pseudonymes pour le marketing et l'optimisation des services.

7. Divulgation de Renseignements Personnels

Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, y compris :

• Membres du Groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, d'AML et de Jeu Responsable. Si vous consentez, nous pouvons également partager vos données pour du marketing direct concernant d'autres produits au sein du groupe.
• Fournisseurs de Jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par ex., nom d'utilisateur, adresse IP) pour offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
• Fournisseurs de Paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires Marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les courriels promotionnels, les SMS et les appels.
• Autorités de Régulation : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
• Logiciels de Communication Tiers : Nous utilisons des services tiers pour aider à la communication par courriel et clavardage en direct.
• Outils de Vérification AML et KYC : Pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les vérifications d'âge, d'identité et de fraude.
• Transferts d'Entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu'un tel changement ne se produise.
• Processeurs de Données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation en vertu d'accords stricts de traitement des données pour assurer la protection de vos données.

Nous nous assurons que tous les tiers traitent vos données personnelles légalement et en toute sécurité, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons pas aux tiers d'utiliser vos données à leurs propres fins. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts Internationaux de Données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne.
• Transferts vers des pays considérés comme ayant une norme de protection des données adéquate.

9. Conservation des Données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été recueillies.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que le but de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation non autorisée ou de divulgation.

En raison des réglementations anti-blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement de données avant cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.

10. Consentement et Vos Droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tels que décrits dans cette Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder, corriger ou demander la suppression de vos renseignements personnels.
• Restreindre ou s'opposer au traitement des données.
• Demander la portabilité des données.
• Refuser les communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de Décision Automatisée

Nous ne comptons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus d'affaires. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des Données

Lors de la gestion de votre Compte Joueur, nous respectons des exigences légales strictes pour la protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illégal (tel que le vol et l'accès non autorisé). Tous les Renseignements Personnels que vous nous fournissez sont échangés sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, entrepreneurs et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.

Votre Compte Joueur n'est accessible qu'en utilisant votre identifiant unique et votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important que vous gardiez vos informations de connexion confidentielles et que vous vous assuriez qu'elles ne sont accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de Confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez contacter notre DPD à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de support via [email protected] et le clavardage en direct.